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| 公司客户服务中心为用户提供产品的售后服务，保障用户对产品的不间断使用。用户可以根据实际需求，通过热线咨询、邮件咨询、论坛咨询、远程服务、网络服务和上门服务等服务方式来获取相应的服务内容。 |
 热线咨询：北京客户服务中心设有800免费服务热线（8008101436）、各地服务分支机构设有服务电话（联系方式中的各地办事处列表），为用户提供国家法定工作日的8小时热线咨询服务。热线咨询即时响应，不能当时电话解决的问题，在1小时内告知用户解决方案和解决时间。 |
| 邮件咨询：公司客户服务中心设有邮件咨询服务邮箱（800@cnki.net），用户咨询的邮件1小时内给予回复。 |
| 论坛咨询：公司客户服务中心向用户提供论坛形式的在线咨询服务,用户可以通过Internet网络登录http://bbs.cnki.net，获取即时响应的论坛咨询服务。我们承诺1小时内对用户在BBS交流讨论区提出的问题做回复。 |
| 远程服务：远程服务是在Internet网络中，用户的CCPD镜像服务器通过远程访问工具与我公司的远程服务计算机连接，借助屏幕共享、远程操作等功能，由公司服务工程师操作、用户配合，可以迅速排除镜像站点的运转故障。远程服务1小时响应，系统故障和小批量数据维护24小时内解决。 |
| 网络服务：用户可以通过登录客户服务中心网站http://service.cnki.net,获取准确和及时的网络服务。 |
| 上门服务：镜像用户一周内上门安装，上门服务包括上门培训、上门回访、数据维护和系统维护等服务形式，上门服务24小时内响应，省会城市及以上地区3天内解决，省会城市以下地区7天内解决。 |
| 定期回访：公司每月向用户提供一次电话回访服务和向镜像用户每两月一次的上门服务。 |
